Layani Warga dengan Ramah dan Santun

TANGERANGEKSPRES.ID, TANGERANG — Anggota Ko­misi I DPRD Kota Tangerang, Tasril Jamal meminta pegawai di lingkup Pemkot Tangerang meningkatkan pelayanan secara optimal. Terlebih, petugas pe­layanan di tingkat kelurahan maupun di kecamatan melayani warganya dengan ramah dan santun.

Dikatakan, seperti masalah yang terjadi di kelurahan Sumur Pacing, Kecamatan Karawaci, warga mengeluhkan pegawai Kelurahan lantaran buruknya pelayanan hingga mengadukan ke DPRD.

”Kemarin kita menggelar RDP (Rapat Dengar Pendapat) kare­na karena buruknya pelayanan seorang pegawai. Ini kan sangat memalukan. Jadi menurut saya meskipun di luar jam kerja pe­la­yanan tetap prima, pegawai harus mengedepankan sikap sopan dan ramah,” kata Tasril saat ditemui TANGERANGEKSPRES.ID, Rabu 6 Agustus 2025.

Dia menuturkan, sikap sopan santun sangat penting untuk diterapkan dalam kehidupan sehari-hari apalagi dalam me­layani publik.

Politisi dari Fraksi PKB ini mendorong BKPSDM melaku­kan pembinaan kepada pegawai para pegawai di lingkup Pemkot Tangerang terutama para pe­gawai di kantor kecamatan dan kelurahan. Sebab, mereka ujung tombak pelayanan pemerintah kepada warganya.

”PNS itu petugas pelayan pub­lik, maka layani publik se­cara prima yaitu menge­depan­kan sikap sopan dan santun. Dengan begitu warga akan me­rasa simpati  dan menghargai kita juga,” sambungnya.

Menurutnya, PNS maupun PPPK di lingkungan pemerintah harus mampu memberikan pelayanan yang memuaskan masyarakat. 

Kepuasan masyarakat me­rupakan tolok ukur ke­ber­hasilan pemerintah daerah. “Jika masyarakat merasa puas, itu tandanya pemerintah daerah berhasil memberikan pelayanan. Kalau belum, ber­arti masih ada yang perlu di­perbaiki,” tambahnya.

Selain itu, pemenuhan ke­butuhan dasar warga menu­rutnya harus menjadi prioritas utama. 

“Kebutuhan dasar adalah hal penting. Kalau ini ter­penuhi, rasa puas masya­rakat terhadap pelayanan pu­blik akan muncul. Warga pasti senang,” tandasnya. (ziz)

Sumber: